Serwis instalacji i jasne zasady po montażu

Jak zgłosić reklamację

1. Opisz problem i dołącz zdjęcia lub kod błędu.
2. Wyślij zgłoszenie na biuro@adv-instal.com lub zadzwoń.
3. Na reklamację konsumenta przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni — tak wymaga ustawa; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
4. Do zgłoszenia gwarancyjnego przygotuj numer seryjny urządzenia i dokument zakupu.

Oddzwonimy z numeru 796 464 526 w godzinach pracy biura (Pon–Pt 8–18, Sob 9–14). Termin wizyty ustalamy po zapoznaniu się ze zgłoszeniem.

14 dni na zmianę decyzji

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej poza lokalem firmy lub na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jeśli umowę zawarto podczas wizyty, której nie zamawiałeś, termin wynosi 30 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a sprzedawca nie może przyjąć od Ciebie płatności przed upływem tego terminu (art. 17a).

• Od kiedy liczyć termin: przy umowie o usługę — od dnia zawarcia umowy; przy umowie, w której dostajesz urządzenia na własność (np. sprzedaż z montażem) — od dnia ich wydania. Który przypadek Cię dotyczy, wynika z umowy.
• Jak odstąpić: wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail na biuro@adv-instal.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłać je przed jego upływem. Możesz użyć wzoru poniżej — nie jest obowiązkowy.
• Prace rozpoczęte na Twoje żądanie: jeśli wyraźnie poprosiłeś o rozpoczęcie prac przed upływem terminu, a potem odstępujesz, płacisz za to, co wykonano do chwili odstąpienia (art. 35). Gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą i po informacji o utracie prawa — prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1). Ten wyjątek nie dotyczy umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu albo wycieczki — wtedy prawo odstąpienia zostaje (art. 38 ust. 2).
• Pomoc: bezpłatnie doradzają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa oraz infolinia konsumencka (prawakonsumenta.uokik.gov.pl).

Źródła: ustawa o prawach konsumenta (ISAP), UOKiK — prawa konsumenta.